Уважаемый клиент,

Благодарим вас за выбор нашей ювелирной продукции. Мы стремимся предоставить вам высококачественные аксессуары и обеспечить комплексное послепродажное обслуживание. Пожалуйста, обратите внимание, что возврат или обмен не принимается по вопросам, не связанным с качеством, так как ювелирные изделия - это личный аксессуар, который носится близко к телу и не подходит для перепродажи. Ниже приведена наша 30-дневная политика возврата по вопросам, связанным с качеством. Пожалуйста, внимательно прочитайте его.

I. Определение вопросов качества

Неровные или упавшие камни

Наши украшения с камнями (например, браслеты из тигрового глаза) изготовлены с использованием ручной техники закрепки, закреплены с помощью ювелирного клея и закрепок. Если при доставке вы заметите выпавшие камни, это будет считаться проблемой качества, и мы предложим вам возврат или обмен.

Примечание: Если клей теряет адгезию из-за воздействия воды во время носки и отсутствия своевременного ухода, это не считается проблемой качества, а скорее неправильным уходом.

Царапины или ямки на жемчуге

Жемчуг - это природное сокровище, образованное моллюсками, и линии роста поверхности не считаются проблемой качества. Однако если на жемчуге имеются серьезные царапины или ямки, которые влияют на внешний вид, это считается проблемой качества, и мы будем заниматься возвратом или обменом.

Примечание: Естественные недостатки, не влияющие на общую красоту жемчужины, не считаются проблемами качества.

Застрявшие или неработающие цепи удлинителя

Если цепочка-удлинитель ожерелья или браслета застряла или не открывается, это считается проблемой качества. Мы можем отремонтировать или заменить цепочку-удлинитель или предложить возврат/обмен.

II. Разъяснения по вопросам, не связанным с качеством

Погнутые или сломанные штифты для сережек

Штифты серебряных серег относительно мягкие. Если они погнулись или сломались из-за сна с серьгами или внешнего воздействия, это не считается проблемой качества. Пожалуйста, обращайтесь с ними осторожно во время носки.

Неправильный размер или поломка под воздействием внешней силы

Если браслет не подходит покупателю по размеру или ломается из-за внешней силы во время носки, это не считается проблемой качества. Пожалуйста, уточняйте размер перед покупкой и избегайте чрезмерных усилий при ношении.

III. Процесс возврата

Запрос на возврат

Если вы обнаружили проблемы с качеством в течение 30 дней после получения товара, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте соответствующие фотографии или видео в качестве доказательства.

Просмотр и подтверждение

Наша команда послепродажного обслуживания рассмотрит ваш запрос на возврат в течение 1-3 рабочих дней. Если проблема подтвердится как проблема качества, мы организуем возврат или обмен.

Метод возврата

Пожалуйста, отправьте товар обратно по указанному нами адресу (стоимость доставки оплачивается нами) вместе с номером заказа и уведомлением о возврате. Как только мы получим товар, мы незамедлительно обработаем ваш возврат или обмен.

Сроки возврата денег

Возврат средств будет осуществлен в течение 3-5 рабочих дней после того, как мы подтвердим получение возвращенного товара. Точные сроки зависят от вашего банка или платежной платформы.

IV. Рекомендации по уходу

Чтобы продлить срок службы ваших украшений, мы рекомендуем следующее:

Уход за серебряными украшениями: Когда серебряные украшения не используются, храните их в герметичном пакете для предотвращения окисления и потускнения.

Избегайте воздействия химических веществ: Держите украшения подальше от парфюмерии, косметики, чистящих средств и других химикатов, чтобы предотвратить коррозию или изменение цвета.

Регулярная чистка: Слегка отполируйте поверхность украшений мягкой тканью, чтобы сохранить их блеск.

Правильное хранение: Храните украшения отдельно, чтобы избежать царапин от соприкосновения с твердыми предметами.

V. Важные замечания

Полнота продукта

При возврате товара убедитесь, что товар и все аксессуары (например, упаковочная коробка, сертификаты) не повреждены. Неполный возврат может повлиять на обработку вашего запроса.

Доходы, не связанные с качеством

Возврат по причинам, не связанным с качеством (например, неправильный размер, личные предпочтения), не принимается. Пожалуйста, внимательно изучите детали товара и информацию о размере перед покупкой.

VI. Связаться с нами

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов 

Онлайн-чат: Нажмите кнопку "Чат" в правом нижнем углу нашего сайта.

Благодарим вас за понимание и поддержку. Мы стремимся предоставить вам исключительные продукты и услуги!