Caro cliente,

Obrigado por escolher os nossos produtos de joalharia. Comprometemo-nos a fornecer-lhe acessórios de alta qualidade e a assegurar uma experiência de serviço pós-venda abrangente. Tenha em atenção que não são aceites devoluções ou trocas por questões não relacionadas com a qualidade, uma vez que as jóias são um acessório pessoal usado junto ao corpo e não são adequadas para revenda. Segue-se a nossa política de devolução de 30 dias para questões relacionadas com a qualidade. Leia-a com atenção.

I. Definição de questões de qualidade

Pedras soltas ou caídas

As nossas jóias com pedras (por exemplo, pulseiras de olho de tigre) são fabricadas utilizando técnicas de engaste manual, fixadas com cola de jóias e engastes. Se notar que alguma pedra está a cair no momento da entrega, isso é considerado um problema de qualidade e ofereceremos uma devolução ou troca.

Nota: Se a cola perder a sua aderência devido à exposição à água durante o uso e à falta de manutenção atempada, tal não é considerado um problema de qualidade, mas sim um cuidado incorreto.

Riscos ou buracos nas pérolas

As pérolas são tesouros naturais formados por moluscos, e as linhas de crescimento da superfície não são consideradas problemas de qualidade. No entanto, se existirem riscos ou buracos graves que afectem o aspeto, isto é considerado um problema de qualidade e nós trataremos da devolução ou troca.

Nota: As imperfeições naturais que não afectam a beleza geral da pérola não são consideradas problemas de qualidade.

Correntes extensoras presas ou não funcionais

Se a corrente extensora de um colar ou pulseira estiver presa ou não puder ser aberta, isso é considerado um problema de qualidade. Podemos reparar ou substituir a corrente extensora ou oferecer uma devolução/troca.

II. Esclarecimentos sobre questões não relacionadas com a qualidade

Espigões de brincos dobrados ou partidos

As hastes dos brincos de prata são relativamente macias. Se ficarem dobrados ou partidos devido a dormir com os brincos postos ou a uma força externa, não se considera que isso constitua um problema de qualidade. Por favor, manuseie-os com cuidado durante o uso.

Tamanho incorreto ou quebra devido a força externa

Se uma pulseira não se ajustar ao pulso do cliente ou se partir devido a força externa durante a utilização, tal não é considerado um problema de qualidade. Por favor, confirme o tamanho antes de comprar e evite força excessiva durante o uso.

III. Processo de devolução

Pedir uma devolução

Se identificar um problema de qualidade no prazo de 30 dias após a receção do produto, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente e forneça fotografias ou vídeos relevantes como prova.

Revisão e confirmação

A nossa equipa pós-venda analisará o seu pedido de devolução no prazo de 1-3 dias úteis. Se a questão for confirmada como um problema de qualidade, providenciaremos uma devolução ou troca.

Método de retorno

Envie o produto de volta para o nosso endereço designado (os custos de envio serão suportados por nós), juntamente com o número da encomenda e uma nota de devolução. Assim que recebermos o produto, processaremos prontamente o seu reembolso ou troca.

Calendário de reembolso

Os reembolsos serão efectuados no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação da receção do produto devolvido. O prazo exato depende do seu banco ou plataforma de pagamento.

IV. Recomendações de cuidados

Para prolongar a vida útil das suas jóias, recomendamos o seguinte:

Cuidados com as jóias de prata: Quando não estiverem a ser utilizadas, guardar as jóias de prata num saco selado anti-manchas para evitar a oxidação e o embaciamento.

Evitar produtos químicos: Manter as jóias afastadas de perfumes, cosméticos, agentes de limpeza e outros produtos químicos para evitar a corrosão ou descoloração.

Limpeza regular: Polir suavemente a superfície das suas jóias com um pano macio para manter o seu brilho.

Armazenamento correto: Guarde as jóias separadamente para evitar riscos causados pelo contacto com objectos duros.

V. Notas importantes

Integralidade do produto

Ao devolver um produto, certifique-se de que o artigo e todos os acessórios (por exemplo, caixa de embalagem, certificados) estão intactos. As devoluções incompletas podem afetar o processamento do seu pedido.

Devoluções não relacionadas com a qualidade

Não são aceites devoluções por questões não relacionadas com a qualidade (por exemplo, tamanho incorreto, preferência pessoal). Por favor, reveja cuidadosamente os detalhes do produto e as informações de tamanho antes de comprar.

VI. Contactos

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente 

Chat online: Clique no botão "Chat em direto" no canto inferior direito do nosso sítio Web.

Obrigado pela vossa compreensão e apoio. Estamos empenhados em fornecer-lhe produtos e serviços excepcionais!