QUESTÕES DE INFORMAÇÃO

PERGUNTAS FREQUENTES

Que materiais são utilizados nas suas jóias?

As nossas jóias são fabricadas com os seguintes materiais:
Metais: Prata esterlina S925 e revestimento a ouro de 18K.
Incrustações: Pedras preciosas naturais (tais como quartzo morango, olho de tigre, jade, lápis-lazúli, obsidiana, ágata negra, ágata vermelha, etc.), pérolas (incluindo pérolas barrocas) e madrepérola.

As suas jóias são feitas à mão?

Sim, a maioria das nossas jóias é feita à mão, com cada peça meticulosamente concebida e polida para garantir a exclusividade e a alta qualidade.

As suas jóias são adequadas para peles sensíveis?

As nossas peças em prata esterlina S925 e banhadas a ouro de 18K são adequadas para a maioria dos tipos de pele sensíveis. Se tiver alergias a metais específicos, recomendamos que escolha modelos em prata de lei e evite o uso prolongado.

As suas jóias são à prova de água?

As nossas jóias podem resistir a um pequeno contacto com a água (por exemplo, lavagem das mãos ou chuva), mas não recomendamos a exposição prolongada à água, natação ou duche, uma vez que isso pode afetar o revestimento ou a fixação das pedras preciosas.

As jóias ficarão manchadas ou esverdeadas com o tempo?
Há duas razões para esta situação：
1、Oxidação das jóias: Se as jóias contiverem metais como o cobre, após um longo período de uso, a camada protetora na superfície poderá ser danificada. Isso permite que o cobre entre em contato com o ar, o suor, etc., e desencadeia uma reação de oxidação, resultando na formação de pátina verde.
Utilizamos apenas prata esterlina S925 como material de metal de base para as nossas jóias, para que não fique verde.
 
2 、 Problemas de chapeamento de metal de baixa qualidade: Algumas jóias têm um revestimento na sua superfície. Após um longo período de uso, este revestimento pode reagir com o ar, suor, etc., gerando marcas verdes de ferrugem. Esta situação ocorre normalmente devido à má qualidade do revestimento ou a um trabalho artesanal insuficientemente refinado.

O nosso processo de revestimento a ouro é 2 a 3 vezes mais espesso do que o revestimento normal. Com os devidos cuidados e manutenção, o revestimento manterá a sua cor durante pelo menos três anos sem desvanecer.

Como posso prolongar a vida útil das minhas jóias o mais tempo possível?
  1. Guarde-o numa caixa de jóias selada.
  2. Não o expor a perfumes ou cosméticos.
  3. Mantenha-o seco.
  4. Utilizar um pano de polir prata para a limpeza.
  5. Não o usar durante o sono.
  6. Tirar a roupa quando estiver a fazer exercício.
Como é que escolho o tamanho certo para pulseiras ou anéis?

Pulseiras: Todas as nossas pulseiras vêm com descrições detalhadas do comprimento e incluem uma corrente extensora, garantindo que se adaptam confortavelmente à maioria dos tamanhos de pulso.
Anéis: Os nossos anéis têm um design aberto ou ajustável, o que os torna adequados para a maioria dos tamanhos de dedos sem necessidade de medições exactas.

De que material são feitos os espigões dos brincos?

Os nossos brincos são fabricados em prata de lei S925 ou com revestimento em ouro de 18K, o que os torna adequados para peles sensíveis.

Qual é a vossa política de devoluções e trocas?

Oferecemos uma política de devolução ou troca de 30 dias para problemas relacionados com a qualidade. Se receber um produto com problemas de qualidade (por exemplo, pedras preciosas soltas, riscos significativos nas pérolas ou correntes extensoras não funcionais), contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com fotografias ou vídeos como prova, e iremos ajudá-lo com o processo de devolução ou troca.
Nota: Não são aceites devoluções ou trocas por questões não relacionadas com a qualidade (por exemplo, tamanho incorreto ou preferência pessoal), uma vez que as jóias são um acessório pessoal usado junto ao corpo e não podem ser revendidas.

Como posso solicitar uma devolução ou troca?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda, uma descrição do problema e provas (fotografias ou vídeos).
Analisaremos o seu pedido no prazo de 1 a 3 dias úteis e informá-lo-emos do resultado.
Se for aprovado, devolva o artigo para a nossa morada designada (os custos de envio serão suportados por nós). Uma vez recebido, processaremos prontamente o seu reembolso ou troca.

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

Os reembolsos serão processados no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação da receção do artigo devolvido. O prazo exato depende do seu banco ou plataforma de pagamento.

INFORMAÇÕES SOBRE NÓS

CONTACTE-NOS PARA QUAISQUER QUESTÕES