Gentile cliente,

Grazie per aver scelto i nostri prodotti di gioielleria. Ci impegniamo a fornirvi accessori di alta qualità e a garantirvi un'esperienza completa di assistenza post-vendita. Si prega di notare che non si accettano resi o cambi per problemi non legati alla qualità, in quanto i gioielli sono accessori personali indossati a stretto contatto con il corpo e non sono adatti alla rivendita. Di seguito è riportata la nostra politica di restituzione di 30 giorni per problemi legati alla qualità. Si prega di leggerla attentamente.

I. Definizione dei problemi di qualità

Pietre sciolte o cadute

I nostri gioielli con pietre (ad esempio, i braccialetti con occhio di tigre) sono realizzati con tecniche di incastonatura manuale, fissate con colla per gioielli e incastonature. Se si notano pietre che si staccano alla consegna, questo è considerato un problema di qualità e offriremo un reso o un cambio.

Nota: se la colla perde l'adesione a causa dell'esposizione all'acqua durante l'usura e della mancanza di una manutenzione tempestiva, non si tratta di un problema di qualità, ma piuttosto di una cura impropria.

Graffi o buchi sulle perle

Le perle sono tesori naturali formati da molluschi e le linee di crescita superficiali non sono considerate un problema di qualità. Tuttavia, se ci sono graffi o buchi gravi che compromettono l'aspetto, questo è considerato un problema di qualità e ci occuperemo della restituzione o del cambio.

Nota: le imperfezioni naturali che non influiscono sulla bellezza complessiva della perla non sono considerate problemi di qualità.

Catene estensibili bloccate o non funzionanti

Se la catena estensibile di una collana o di un bracciale è bloccata o non può essere aperta, questo è considerato un problema di qualità. Possiamo riparare o sostituire la catena estensibile o offrire un reso/cambio.

II. Chiarimenti su questioni non di qualità

Pali degli orecchini piegati o rotti

I perni degli orecchini in argento sono relativamente morbidi. Se si piegano o si rompono a causa del sonno con gli orecchini indosso o di una forza esterna, questo non è considerato un problema di qualità. Si prega di maneggiarli con cura durante l'uso.

Dimensioni errate o rottura dovuta a forza esterna

Se un bracciale non si adatta al polso del cliente o si rompe a causa di una forza esterna durante l'uso, questo non è considerato un problema di qualità. Si prega di confermare la taglia prima dell'acquisto e di evitare di esercitare una forza eccessiva durante l'uso.

III. Processo di restituzione

Richiesta di restituzione

Se si riscontra un problema di qualità entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, si prega di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti e di fornire foto o video pertinenti come prova.

Revisione e conferma

Il nostro team post-vendita esaminerà la richiesta di reso entro 1-3 giorni lavorativi. Se il problema viene confermato come un problema di qualità, organizzeremo la restituzione o la sostituzione.

Metodo di restituzione

Si prega di rispedire il prodotto al nostro indirizzo indicato (le spese di spedizione saranno a nostro carico) insieme al numero d'ordine e a una nota di restituzione. Una volta ricevuto il prodotto, provvederemo a elaborare tempestivamente il rimborso o il cambio.

Calendario dei rimborsi

I rimborsi saranno completati entro 3-5 giorni lavorativi dopo la conferma della ricezione del prodotto restituito. I tempi esatti dipendono dalla banca o dalla piattaforma di pagamento.

IV. Raccomandazioni per la cura

Per prolungare la durata di vita dei vostri gioielli, vi consigliamo quanto segue:

Cura dei gioielli in argento: Quando non vengono utilizzati, conservare i gioielli in argento in un sacchetto sigillato antitarlo per evitare l'ossidazione e l'appannamento.

Evitare le sostanze chimiche: Tenere i gioielli lontani da profumi, cosmetici, detergenti e altri prodotti chimici per evitare la corrosione o lo scolorimento.

Pulizia regolare: Lucidare delicatamente la superficie dei gioielli con un panno morbido per mantenerne la brillantezza.

Conservazione corretta: Conservare i gioielli separatamente per evitare graffi causati dal contatto con oggetti duri.

V. Note importanti

Completezza del prodotto

Quando si restituisce un prodotto, assicurarsi che l'articolo e tutti gli accessori (ad esempio, scatola di imballaggio, certificati) siano intatti. Le restituzioni incomplete possono compromettere l'elaborazione della richiesta.

Resi non legati alla qualità

Non si accettano resi per questioni non legate alla qualità (ad es. taglia errata, preferenze personali). Si prega di esaminare attentamente i dettagli del prodotto e le informazioni sulle taglie prima dell'acquisto.

VI. Contatti

Se avete domande o bisogno di assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. 

Chat online: Fare clic sul pulsante "Live Chat" nell'angolo in basso a destra del nostro sito web.

Grazie per la vostra comprensione e il vostro sostegno. Ci impegniamo a fornirvi prodotti e servizi eccezionali!