DOMANDE INFORMATIVE

DOMANDE FREQUENTI

Quali sono i materiali utilizzati per i suoi gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati con i seguenti materiali:
Metalli: Argento sterling S925 e placcatura in oro 18 carati.
Intarsi: Pietre naturali (come quarzo fragola, occhio di tigre, giada, lapislazzuli, ossidiana, agata nera, agata rossa, ecc.), perle (comprese le perle barocche) e madreperla.

I suoi gioielli sono fatti a mano?

Sì, la maggior parte dei nostri gioielli è fatta a mano, con ogni pezzo meticolosamente progettato e lucidato per garantire unicità e alta qualità.

I vostri gioielli sono adatti alle pelli sensibili?

I nostri pezzi in argento sterling S925 e placcati in oro 18 carati sono adatti alla maggior parte dei tipi di pelle sensibili. In caso di allergie specifiche ai metalli, consigliamo di scegliere modelli in argento sterling e di evitare l'uso prolungato.

I vostri gioielli sono impermeabili?

I nostri gioielli sono in grado di resistere a lievi contatti con l'acqua (ad esempio, lavaggi a mano o pioggia), ma si sconsiglia l'esposizione prolungata all'acqua, il nuoto o la doccia, che potrebbero compromettere la placcatura o l'incastonatura delle gemme.

I gioielli si appannano o diventano verdi con il tempo?
Ci sono due ragioni per questa situazione: i
1. Ossidazione dei gioielli: Se i gioielli contengono metalli come il rame, dopo averli indossati a lungo, lo strato protettivo sulla superficie può danneggiarsi. Questo permette al rame di entrare in contatto con l'aria, il sudore, ecc. e di innescare una reazione di ossidazione, con conseguente formazione di una patina verde.
Per i nostri gioielli utilizziamo esclusivamente argento sterling S925 come materiale metallico di base, in modo che non diventi verde.
 
2. Problemi di placcatura dei metalli di scarsa qualità: Alcuni gioielli presentano una placcatura sulla superficie. Dopo averli indossati a lungo, questa placcatura può reagire con l'aria, il sudore, ecc. generando segni di ruggine verde. Questa situazione si verifica solitamente a causa della scarsa qualità della placcatura o di una lavorazione artigianale non sufficientemente raffinata.

Il nostro processo di placcatura in oro è 2-3 volte più spesso della placcatura standard. Con una cura e una manutenzione adeguate, la placcatura manterrà il suo colore per almeno tre anni senza sbiadire.

Come posso prolungare la durata dei miei gioielli il più a lungo possibile?
  1. Conservatelo in un portagioie sigillato.
  2. Non esporlo a profumi o cosmetici.
  3. Mantenere l'asciutto.
  4. Per la pulizia, utilizzare un panno per lucidare l'argento.
  5. Non indossarlo durante il sonno.
  6. Toglietelo quando fate attività fisica.
Come scegliere la misura giusta per bracciali o anelli?

Bracciali: Tutti i nostri bracciali sono corredati da descrizioni dettagliate della lunghezza e includono una catenina di estensione, per adattarsi comodamente alla maggior parte dei polsi.
Anelli: I nostri anelli sono caratterizzati da un design aperto o regolabile, che li rende adatti alla maggior parte delle dimensioni delle dita senza bisogno di misure precise.

Di che materiale sono fatti i perni degli orecchini?

I nostri perni per orecchini sono realizzati in argento sterling S925 o con placcatura in oro 18 carati, per cui sono adatti alle pelli sensibili.

Qual è la vostra politica di restituzione e cambio?

Offriamo una politica di restituzione o sostituzione di 30 giorni per problemi legati alla qualità. Se ricevete un prodotto con problemi di qualità (ad esempio, gemme sciolte, graffi significativi sulle perle o catene estensibili non funzionanti), contattate il nostro servizio clienti con foto o video come prova e vi assisteremo nel processo di restituzione o sostituzione.
Nota: non si accettano restituzioni o cambi per questioni non legate alla qualità (ad esempio, taglia errata o preferenze personali), poiché i gioielli sono accessori personali indossati a stretto contatto con il corpo e non possono essere rivenduti.

Come posso richiedere un reso o un cambio?

Contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine, la descrizione del problema e le prove a supporto (foto o video).
Esamineremo la vostra richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e vi informeremo dell'esito.
In caso di approvazione, si prega di restituire l'articolo all'indirizzo da noi indicato (le spese di spedizione saranno a nostro carico). Una volta ricevuto, provvederemo a elaborare tempestivamente il rimborso o la sostituzione.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?

I rimborsi saranno elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione dell'articolo restituito. I tempi esatti dipendono dalla banca o dalla piattaforma di pagamento.

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