Estimado cliente,

Gracias por elegir nuestros productos de joyería. Nos comprometemos a proporcionarle accesorios de alta calidad y a garantizarle una experiencia de servicio posventa completa. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios por problemas no relacionados con la calidad, ya que las joyas son accesorios personales que se llevan pegados al cuerpo y no son aptos para la reventa. A continuación encontrará nuestra política de devoluciones de 30 días para problemas relacionados con la calidad. Léala atentamente.

I. Definición de los problemas de calidad

Piedras sueltas o caídas

Nuestras joyas de piedras (por ejemplo, las pulseras de ojo de tigre) se elaboran utilizando técnicas de engaste manual, aseguradas con pegamento para joyería y engastes. Si observa que alguna piedra se ha caído en el momento de la entrega, se considerará un problema de calidad y le ofreceremos la devolución o el cambio.

Nota: Si la cola pierde su adherencia debido a la exposición al agua durante el uso y a la falta de mantenimiento oportuno, no se considera un problema de calidad, sino de cuidado inadecuado.

Arañazos o picaduras en las perlas

Las perlas son tesoros naturales formados por moluscos, y las líneas de crecimiento de la superficie no se consideran problemas de calidad. Sin embargo, si hay arañazos graves o picaduras que afectan a la apariencia, esto se considera un problema de calidad, y vamos a manejar la devolución o cambio.

Nota: Las imperfecciones naturales que no afectan a la belleza general de la perla no se consideran problemas de calidad.

Cadenas extensibles atascadas o no funcionales

Si la cadena extensible de un collar o una pulsera se atasca o no se puede abrir, se considera un problema de calidad. Podemos reparar o sustituir la cadena extensora u ofrecer una devolución/cambio.

II. Aclaraciones sobre cuestiones no relacionadas con la calidad

Pendientes doblados o rotos

Los postes de los pendientes de plata son relativamente blandos. Si se doblan o rompen por dormir con los pendientes puestos o por una fuerza externa, no se considera un problema de calidad. Manéjelos con cuidado cuando los lleve puestos.

Tamaño incorrecto o rotura por fuerza externa

Si una pulsera no se ajusta a la muñeca del cliente o se rompe debido a una fuerza externa durante su uso, no se considera un problema de calidad. Por favor, confirme la talla antes de comprar y evite ejercer una fuerza excesiva durante el uso.

III. Proceso de devolución

Solicitud de devolución

Si detecta un problema de calidad en los 30 días siguientes a la recepción del producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y facilítenos fotos o vídeos como prueba.

Revisión y confirmación

Nuestro equipo de posventa revisará su solicitud de devolución en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se confirma que se trata de un problema de calidad, tramitaremos la devolución o el cambio.

Método de retorno

Envíe el producto de vuelta a nuestra dirección designada (los gastos de envío correrán por nuestra cuenta) junto con el número de pedido y una nota de devolución. Una vez que recibamos el producto, procesaremos su reembolso o cambio rápidamente.

Calendario de devoluciones

Los reembolsos se completarán en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que confirmemos la recepción del producto devuelto. El plazo exacto depende de su banco o plataforma de pago.

IV. Recomendaciones asistenciales

Para prolongar la vida útil de sus joyas, le recomendamos lo siguiente:

Cuidado de las joyas de plata: Cuando no esté en uso, guarde las joyas de plata en una bolsa sellada anti-óxido para evitar la oxidación y el deslustre.

Evite los productos químicos: Mantenga las joyas alejadas de perfumes, cosméticos, productos de limpieza y otros productos químicos para evitar su corrosión o decoloración.

Limpieza periódica: Pule suavemente la superficie de tus joyas con un paño suave para mantener su brillo.

Almacenamiento adecuado: Guarde las joyas por separado para evitar arañazos causados por el contacto con objetos duros.

V. Notas importantes

Producto completo

Al devolver un producto, asegúrese de que el artículo y todos sus accesorios (por ejemplo, caja de embalaje, certificados) estén intactos. Las devoluciones incompletas pueden afectar a la tramitación de su solicitud.

Devoluciones no relacionadas con la calidad

No se aceptan devoluciones por cuestiones ajenas a la calidad (por ejemplo, talla incorrecta, preferencia personal). Revise detenidamente los detalles del producto y la información sobre tallas antes de comprar.

VI. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 

Chat en línea: Haga clic en el botón "Chat en vivo" en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.

Gracias por su comprensión y apoyo. Nos esforzamos por ofrecerle productos y servicios excepcionales.