عزيزي العميل العزيز

شكراً لاختيارك منتجاتنا من المجوهرات. نحن ملتزمون بتزويدك بإكسسوارات عالية الجودة وضمان تجربة شاملة لخدمة ما بعد البيع. يُرجى ملاحظة أنه لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال للمشكلات غير المتعلقة بالجودة، حيث أن المجوهرات إكسسوار شخصي يتم ارتداؤها بالقرب من الجسم ولا تصلح لإعادة البيع. فيما يلي سياسة الإرجاع لمدة 30 يوماً للمشاكل المتعلقة بالجودة. يُرجى قراءتها بعناية.

I. تعريف قضايا الجودة

الأحجار السائبة أو المتساقطة

صُنعت مجوهراتنا المرصعة بالأحجار (مثل أساور عين النمر) باستخدام تقنيات الترصيع اليدوي، وتم تثبيتها بغراء المجوهرات والترصيعات. إذا لاحظت تساقط أي أحجار عند التسليم، فإن هذا يعتبر مشكلة في الجودة، وسنقدم لك إرجاع أو استبدال.

ملاحظة: إذا فقد الصمغ التصاقه بسبب تعرضه للماء أثناء التآكل وعدم الصيانة في الوقت المناسب، فإن ذلك لا يعتبر مشكلة في الجودة بل يعتبر عناية غير مناسبة.

خدوش أو حفر على اللؤلؤ

اللآلئ هي كنوز طبيعية تتكون من الرخويات، ولا تعتبر خطوط النمو السطحية مشكلة في الجودة. ومع ذلك، إذا كانت هناك خدوش أو حفر شديدة تؤثر على المظهر، فإن ذلك يعتبر مشكلة في الجودة، وسنتولى عملية الإرجاع أو الاستبدال.

ملاحظة: لا تعتبر العيوب الطبيعية التي لا تؤثر على جمال اللؤلؤة بشكل عام من مشاكل الجودة.

سلاسل الموسع العالقة أو غير العاملة

إذا كانت السلسلة الممددة للقلادة أو السوار عالقة أو لا يمكن فتحها، فإن ذلك يعتبر مشكلة في الجودة. يمكننا إصلاح أو استبدال السلسلة الممددة أو عرض إرجاع/استبدالها.

ثانياً. توضيحات المسائل غير المتعلقة بالجودة

عمود القرط المثني أو المكسور

دعامات الأقراط الفضية ناعمة نسبياً. إذا انثنت أو انكسرت بسبب النوم مع ارتداء الأقراط أو بسبب قوة خارجية، فإن ذلك لا يعتبر مشكلة في الجودة. يرجى التعامل معها بعناية أثناء الارتداء.

الحجم غير الصحيح أو الكسر بسبب القوة الخارجية

إذا لم يناسب السوار معصم العميل أو انكسر بسبب القوة الخارجية أثناء الارتداء، فلا يعتبر ذلك مشكلة في الجودة. يرجى التأكد من المقاس قبل الشراء وتجنب القوة المفرطة أثناء الارتداء.

ثالثاً عملية الإرجاع

طلب الإرجاع

إذا حددت مشكلة في الجودة في غضون 30 يومًا من استلام المنتج، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور وتقديم الصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة كدليل.

المراجعة والتأكيد

سيقوم فريق ما بعد البيع لدينا بمراجعة طلب الإرجاع خلال 1-3 أيام عمل. إذا تم التأكد من وجود مشكلة في الجودة، سنقوم بترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.

طريقة الإرجاع

يُرجى إعادة شحن المنتج إلى عنواننا المخصص (سنتحمل نحن تكاليف الشحن) مع رقم الطلب وملاحظة الإرجاع. بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال على الفور.

الجدول الزمني لاسترداد الأموال

سيتم استرداد الأموال في غضون 3-5 أيام عمل بعد تأكيدنا استلام المنتج المرتجع. يعتمد التوقيت الدقيق على البنك أو منصة الدفع الخاصة بك.

رابعا. توصيات الرعاية

لإطالة عمر مجوهراتك، نوصي بما يلي:

العناية بالمجوهرات الفضية: في حالة عدم الاستخدام، تُحفظ المجوهرات الفضية في كيس محكم الغلق مضاد للتلطيخ لمنع التأكسد والتلطيخ.

تجنب المواد الكيميائية: احفظ المجوهرات بعيدًا عن العطور ومستحضرات التجميل ومواد التنظيف والمواد الكيميائية الأخرى لمنع التآكل أو تغير اللون.

التنظيف المنتظم: قم بتلميع سطح مجوهراتك برفق باستخدام قطعة قماش ناعمة للحفاظ على لمعانها.

التخزين المناسب: قم بتخزين المجوهرات بشكل منفصل لتجنب الخدوش الناتجة عن ملامسة الأجسام الصلبة.

V. ملاحظات مهمة

اكتمال المنتج

عند إرجاع المنتج، تأكد من أن المنتج وجميع الملحقات (مثل صندوق التغليف والشهادات) سليمة. قد تؤثر المرتجعات غير المكتملة على معالجة طلبك.

المرتجعات غير المتعلقة بالجودة

لا تُقبل المرتجعات بسبب مشاكل غير متعلقة بالجودة (على سبيل المثال، المقاس غير الصحيح، التفضيلات الشخصية). يرجى مراجعة تفاصيل المنتج ومعلومات المقاس بعناية قبل الشراء.

سادساً اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا 

الدردشة عبر الإنترنت: انقر على زر "الدردشة المباشرة" في الركن الأيمن السفلي من موقعنا الإلكتروني.

شكراً لتفهمك ودعمك. نحن ملتزمون بتزويدكم بمنتجات وخدمات استثنائية!